雕塑施工質量******和售后服務******

成都華泰雕塑設計有限公司作為生產家,為了******產品的售前售后服務，我們對所提供的雕塑作品做如下質量和服務******：

一、雕塑技術及質量******措施

1.1雕塑項目質量******體系的組成及分工

a、項目負責人：

負責企業質量方針和項目質量目標在本項目工程的貫徹落實；

負責本項目執行公司質量體系文件，實施企業質量手冊和執行項目質量計劃，******質量體系持續有效運行；

負責本雕塑項目配置合理資源，健全質保機構，建立各級質量責任制，強化質量管理，雕塑制作和服務質量處于嚴格受控狀態；

對雕塑項目的工程質量、工作質量負領導責任，為項目******質量責任者； 負責執行本雕塑工程質量計劃和施工組織設計，確******工程質量目標實現。 b、技術負責人：

組織參與編制雕塑施工組織設計、施工技術方案、項目質量計劃及工程進度計劃； 負責執行和落實各項技術管理制度和措施；

參加雕塑不合格項分析會、負責制定、檢查、糾正和預防措施的實施情況； 負責雕塑工程施工全過程的測量工作；

負責雕塑安裝施工過程控制；

負責雕塑工程技術文件資料、質量記錄的管理和控制。

d、生產班組長：

負責質量指標的分解、落實和完成工作；

嚴格執行雕塑質量“三檢制度”，做好產品標識或記錄；

認真執行各項質量控制程序，并做好原始記錄；

落實糾正和預防措施。

e、熟練工人：

嚴格執行技術交底、工藝標準、操作規程；

認真進行工序操作，堅持工序自檢，確保工序質量；

精心施工，規范作業，確保不出現不合格雕塑作品。

1.2質量目標及其分解

1.2.1質量目標：

創優良工程

******雕塑項目全部符合設計、施工規范要求；

本工程所需的雕塑原材料、半成品、成品檢驗合格率達到****；

分部雕塑工程優良率達到****；

雕塑工程竣工驗收核驗優良

1.2質量管理******

1.2.1認真落實技術交底制度，每道工序施工前必須進行技術、工藝質量交底，交接雙方必須在書面交底資料上簽字。

1.2.2實行雕塑樣板制度。主要雕塑施工項目做出雕塑小稿樣板，經驗收合格，并召集所有施工項目人員共同實看后再行實施。

1.2.3嚴格按“三不”施工，即不具備******質量的施工條件不施工；無甲方簽字確定圖紙不施工；不做好雕塑指導技術交底前不施工。嚴格認真地接受甲方及監理公司對雕塑施工過程的監督、檢查。對一般過程，關鍵過程，特殊過程進行有效控制，以達到施工全過程驗收處于受控狀態。

1.2.4以“樣板引路，工序控制”為起點，嚴格執行“三檢制”和“隱檢”、“分項雕塑工程檢驗”驗收檢查制度，項目組認真編制技術交底，采用質量預控措施，做好逐步交底，以樣板標準組織施工。落實崗位責任制，作業班組對每道工序實行“自檢”、“互檢”、“交接檢”、“專檢”，專職質檢員進行復檢，重要部位項目技術負責人組織“專檢”把關?！半[檢”必須經報甲方、經監理公司驗收簽認后方可進行下一工序。

1.2.5嚴格按照規范規定要求進行現場技術資料和工程文件的管理。工程技術資料是施工驗收和確定工程質量水準的重要依據。工程技術資料辦理必須做到與進度同步，確保資料齊全、真實、******、及時，字跡清晰、簽字齊全，雕塑工程使用的圖紙，技術規范必須******是有效版本。

1.2.6加強雕塑材料的嚴格檢查驗收，所有進場材料必須有齊全有效的質量檢測證明，應根據有關具體要求進行材料選樣認可，采購、驗收、入庫。

1.2.7加強現場檢查工作，對現場材料到貨情況和落實情況提前一周進行檢查。施工過程中浙江圣發雕塑藝術工程有限公司項目部人員應每天親臨現場，對質量、安全、文明施、進度情況進行檢查，發現問題及時采取補救措施。

1.2.8嚴格按雕塑設計圖及有關技術資料進行施工，不允許擅自主張，盲目施工，造成浪費而影響工程質量。

1.2.9對室外綠化、草坪、樹木在施工前，必須編制專項保護措施報業主審批。并嚴格按業主審批通過的方案進行保護，******室外綠化、草坪、樹木不受損壞。

2工期******措施

2.1按照總體施工進度計劃，編制施工進度計劃、月計劃、周計劃、日計劃配合總體施工進度計劃實施完成。

2.3作好各種資源準備工作，勞務人員、機械設備，物資必須根據進度計劃和定額用量，編制詳細的采購計劃和進場時間計劃及勞務人員的合理配備。

2.4組織項目人員對圖紙進行熟悉，理解設計意圖及作法，在施工時得心應手，提高工作效率。

2.5加強與其它專業的配合工作，協調雕塑加工與安裝，雕塑成品與基礎的施工交叉作業程序，減少不必要的交叉施工，及時解決施工中存在問題。

2.6項目部與設計、業主進行橫向聯系，及時處理工程中的各種變更和現場協調工作，督促工程款的到位，******材料及各項資源的到位。

2.7項目施工部每日召開生產例會，檢查施工進度的實施情況，解決影響施工進度的各種問題，對沒有按進度計劃完成的部位，落實具體的補救措施。

3、施工現場環境保護措施

雕塑施工現場必須有專人負責現場的衛生的維護，保持現場始終處于整潔、衛生狀態。對雕塑施工噪音進行有效控制，不發生擾民現象。

二．工程回訪、售后******與保修工作

1、目的：體現公司全心全意為顧客服務的宗旨，維護和提高公司的信譽。

2、適用范圍：適用于圣發雕塑公司承接的所有雕塑工程竣工項目。

3、免費保修期限兩年。

4、職責

（1）項目負責人負責其工程項目的工程回訪。

（2）項目負責人組織回訪顧客投訴。

（3）項目負責人制定回訪計劃，作好回訪和顧客投訴記錄。

（4）項目負責人負責保修工作的實施。

（5）項目負責人負責驗證保修質量，達到業主滿意。

（6）項目負責人負責雕塑工程質量問題的評審和擬訂糾正和預防措施。

6、程序

（1）回訪：工程在竣工交付作用后，項目負責人安排回訪計劃。

①．回訪內容

A、聽取業主對雕塑工程質量的意見，******了解使用中發現的問題。

B、檢查業主提出的雕塑質量問題的部位和情況。

C、分析所生產的質量問題的原因，與建設單位協商返修內容及進度。

②．回訪小組一般由公司工程處負責組織，根據需要可指派負責施工的專業人員參加。 ③．回訪記錄：回訪時間、回訪內容、存在的問題、處理方案、年理結果的驗收，業主的意見都應寫進回訪記錄，作為擬定返修計劃、旨分經濟責任的依據。

（2）保修

③．已過返修期，而尚未返修完畢的雕塑項目，應斷續按質按量完成，返修后仍出現問題的部位或項目，負責返修的部門應負責返修。

④．雕塑工程返修完畢后，負責返修的部門應作記錄，顧客驗收簽證。

⑤．保修期滿以后，顧客提出返修要求，公司亦應派人前往調查情況，分析原因與顧客協商返修內容及費用。

（3）糾正和預防措施

公司回訪小組應根據顧客投訴和回訪中發現的質量問題分類總結找出質量管理薄弱環節，及時向公司管理層匯報。需要提出糾正和預防措施，由圣發雕塑公司或工程處技術部負責發出《糾正和預防措施報告》經管理者代表或公司主管領導批準后，下發責任部門或單位實施，在規定的期限結束時，由工程部進行驗證。

二、其他

1、我公司將把本工程列為******工程，因此在策劃此施工組織設計中，我們非常重視，將通過科學、嚴謹的施工組織設計，全面系統化的管理，使工程質量在施工中得到有效的控制，確保市優工程，爭創******樣板工程。

2、我方十分珍惜與貴方的合作，我公司將以雄厚的人力、物力和技術資源，全力以赴組織施工，并與業主竭誠合作，信守******，以******的質量、******的速度、******的技術、******的管理和******的服務，確保工程******高速順利完成，當然企業的發展離不開用戶的支持和信賴，我公司希望：“在******業主對工程進度滿意的同時，與雙方建立良好的關系及真誠的友誼”。為進一步擴展貴系統的業務，樹立一個良好的開端。

3、工后服務：圣發雕塑公司將使業主對我方的維修服務項目、內容、時間、辦法及程序到一清二楚。并且在工程竣工后的二年保修期內，我們將主動回訪，成立專門的維修隊伍，做到隨叫隨到，服務周全。在我們自身努力和各方精誠合作的基礎上，克服各種因素，保質量的向業主提供精美的雕塑藝術作品、

三、 制造商的技術支持

1. 我公司將由專業技術人員免費提供咨詢電話技術支持服務，客戶服務熱線，解答用戶的產品在使用過程中遇到的問題，及時提出解決問題的建議和操作方法。

2.對我公司產品有采購、操作、使用保養、維護等各方面的咨詢、意見、建議等要求，可登陸我公司網站（網址為：http://www.01sp.com.cn/），在給買方開辟的用戶論壇上發表意見，我公司將安排相關人員進行答復。

成都華泰雕塑設計有限公司 網站：http://www.01sp.com.cn